Garantía

Garantía de la pantalla de Newhaven

Cada producto de Newhaven Display se somete a múltiples inspecciones de garantía de calidad para asegurar que su producto cumple con nuestros más altos estándares de calidad. Entre estas inspecciones se encuentran:

100% de pruebas en nuestras fábricas
Muestreo OQA de fábrica según Mil-Std-1916
Newhaven Display Muestreo IQA según Mil-Std-1916
Pruebas al 100% de cualquier montaje de valor añadido realizado en EE.UU.
Newhaven Display OQA muestreo de nuevo según Mil-Std-1916

Nuestra declaración de calidad

"Newhaven Display se compromete a proporcionar a nuestros clientes productos de exposición y servicios de diseño de la más alta calidad en un plazo que satisfaga sus necesidades, promueva el crecimiento y aumente la satisfacción del cliente. Para ello, implementamos y mejoramos los procesos de calidad más allá de los estándares de la industria para satisfacer las necesidades de cada cliente."

Orientación práctica para nuestros clientes

Daños en los circuitos impresos flexibles (FPC)

Muchos productos de Newhaven Display incluyen un circuito impreso flexible ("Flex"). Se trata de circuitos electrónicos reales moldeados en conjuntos de cables planos flexibles. Hay que tener cuidado con los flexibles para garantizar un rendimiento óptimo.

No arrugue ni doble nunca en exceso una FPC, ya que podría dañar los circuitos internos.
Nunca permita que herramientas puntiagudas (ni siquiera puntas de bolígrafo) provoquen daños puntuales en el FPC.
Mantenga limpia la zona del "dedo de oro", incluidas las huellas dactilares (los aceites pueden provocar un contacto intermitente) y los arañazos (pueden provocar circuitos abiertos en la zona del dedo de oro).
Asegúrese de bloquear la FPC en el conector de acoplamiento previsto completamente y en ángulo recto. Esto permite que todos los dedos entren en contacto con el conector.
Nunca extraiga por la fuerza una FPC del conector de acoplamiento sin desbloquear primero el mecanismo del conector. Esto provocaría arañazos visibles en los dedos dorados y podría causar daños eléctricos.
Instruya a sus operarios de montaje para que introduzcan con cuidado la FPC en los conectores de acoplamiento. Si los dedos se "doblan" durante el proceso de inserción, pueden producirse daños eléctricos.
Enseñe a sus operarios de montaje a retirar con cuidado la FPC de los conectores de acoplamiento. Desbloquee siempre el conector de acoplamiento y retire la FPC en paralelo a las patillas del conector. Cualquier desplazamiento angular durante la extracción de la FPC puede provocar pequeños desgarros en la FPC que pueden causar daños.
Forme a su personal de montaje para que manipule correctamente el conjunto del FPC. Suele haber muchas esquinas "interiores" del FPC en las que pueden producirse pequeños desgarros por una manipulación inadecuada.
Las reclamaciones por "daños relacionados con el FPC debidos a una manipulación incorrecta no estarán cubiertas por la garantía".

Daños por descarga electrostática (ESD)

Los productos de Newhaven Display son dispositivos electrónicos, que suelen incluir circuitos integrados y circuitos electrónicos sensibles. Se requiere un manejo adecuado de ESD para proteger sus dispositivos de descargas electrostáticas ("saps" estáticos comunes).

La seguridad ESD suele implicar la conexión a tierra de usuarios, equipos de prueba y herramientas (como soldadores). Cuando sea posible, asegúrese de que todos ellos están conectados a tierra en el mismo punto.
Si suelda sobre la placa de circuito impreso, asegúrese de utilizar un soldador de 3 puntas con toma de tierra. Suelde lentamente con suficiente cantidad de soldadura. Esta técnica también es la mejor para evitar salpicaduras de soldadura, cortocircuitos y bolas de soldadura.
Nunca transporte materiales desprotegidos sin las bolsas, bandejas y/o cubiertas ESD-SAFE adecuadas.
Asegúrese de que todo el personal de inspección, manipulación y montaje también demuestre una manipulación ESD-SAFE. Esto puede requerir correas antiestáticas y alfombrillas antiestáticas para una mejor protección de la superficie de trabajo. Los empleados de laboratorio deben llevar ropa de protección ESD-SAFE para disipar las cargas que puedan acumularse.
A lo largo del proceso de fabricación e inspección, Newhaven Display garantiza que sus productos se manipulan utilizando técnicas ESD-SAFE. No podemos hacernos responsables de los daños causados al cliente por condiciones ESD inseguras.
La garantía no cubre las reclamaciones por dispositivos "dañados por ESD" debido a una manipulación inadecuada.

Daños descubiertos durante el envío

Si cree que se han producido daños durante el transporte, abra con cuidado las cajas e inspeccione si hay cristales rotos o mercancías dañadas.

Los clientes deben considerar una inspección INCOMING si se sospecha de daños.
Cualquier tipo de reclamación por daños requerirá fotos, su transportista se lo exigirá.
Si su envío estaba asegurado, PRESENTE UNA RECLAMACIÓN a su transportista.
Nuestro equipo de envíos está altamente cualificado para garantizar que sus productos se manipulan y embalan con cuidado.
Si el embalaje es un problema para su producto, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar que se incluya un seguro en su(s) envío(s).
Las reclamaciones por "ROTURA DE VIDRIO" no están cubiertas por la garantía.
Las reclamaciones relacionadas con envíos incorrectos de material o (artículos que faltan) deben notificarse en un plazo de 60 días tras la recepción de dicho envío.

Imperfecciones cosméticas

Newhaven Display hace todo lo posible por suministrar productos de la máxima calidad, cumpliendo nuestras propias normas de calidad internas. Estas normas abarcan una amplia gama de cosméticos.

Daños por líquidos pueden resultar en "RETROILUMINACIÓN DESIGUAL". Todos los productos Newhaven Display se fabrican utilizando procesos de fabricación NO-CLEAN, nunca debería ser necesaria la limpieza. Forme a su personal de montaje para que nunca aplique líquidos, ya que podrían producirse daños.
Los puntos de visualización pueden identificarse en pantallas fabricadas para productos comerciales e industriales. Se pueden utilizar "tarjetas DOT" de fácil acceso para aproximar el tamaño de los puntos de visualización sospechosos. Las normas cosméticas enumeradas a continuación se aplicarán a todos los defectos detectados en la zona activa de la pantalla (cubierta por el polarizador), con una inspección realizada a 30 cm, y deben ser visibles en el momento del encendido.
- Pantallas pequeñas ≤ 4,3" de diagonal, se aplicará el tamaño de punto máximo permitido de 0,4 mm, sin superar QTY=2.
- En pantallas de mayor tamaño > 4,3" de diagonal, se aplicará el tamaño de punto máximo permitido de 0,5 mm, sin superar el CANT=3.
- Line & scratch defects of width < 0.03mm will be ignored, these are within the cosmetic allowances.
- Line & scratch defects of width < 0.05mm shall be limited to lengths < 5mm, maximum allowable is 2.
- Tanto los TFT como las estructuras RTP/CTP pueden aportar puntos. Las directrices anteriores incluyen el total de puntos permitidos cuando se combinan.
La PCB se inspecciona varias veces para detectar defectos de fabricación, arañazos y cobre expuesto. Newhaven Display utiliza los mismos exigentes estándares cosméticos de PCB que la NASA.
Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente si su producto requiere normas cosméticas más estrictas que las indicadas.
Cualquier reclamación de garantía debe exceder los tamaños o cantidades indicados para ser considerada.

Caso práctico del cliente

Los productos de Newhaven Display sólo pueden utilizarse en las circunstancias para las que están especificados.

La aplicación de tensiones o corrientes fuera de los valores especificados puede provocar daños permanentes en el aparato. Aplique únicamente las tensiones y corrientes indicadas en las especificaciones.
Preste especial atención a los requisitos de sincronización del hardware y software auxiliar. La sincronización adecuada es importante y puede corromper la memoria interna del dispositivo si no se sigue correctamente.
Las pantallas que muestran constantemente el mismo contenido pueden "quemarse" con una imagen duradera que se ve como sombra en la pantalla. Esto puede evitarse con técnicas de salvapantallas mediante hardware o software. Girar, poner en blanco, desplazar o cambiar de otro modo el contenido del dispositivo periódicamente evitará la degradación. Las reclamaciones por desgaste de pantalla no están cubiertas por la garantía.

Modificaciones del cliente

Newhaven Display no se hace responsable de las modificaciones realizadas por el cliente.

La soldadura del cabezal por parte del cliente anula expresamente la garantía. Esto incluye la eliminación por parte del cliente de cualquier cabezal que pueda haber sido soldado. Considere la posibilidad de permitir a Newhaven Display preensamblar los cabezales para preservar la garantía. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitarlo.
La retirada de componentes anula la garantía.
La adición de componentes anula la garantía.
La soldadura en las placas de circuito impreso es obvia por la presencia de soldadura. Una vez aplicada la soldadura del cliente, sólo se tendrá en cuenta una reclamación de REPARACIÓN. Esto puede implicar costes de reparación adicionales.
Las reclamaciones con "MODIFICACIONES DEL CLIENTE" sólo pueden considerarse reclamaciones de REPARACIÓN pagadas por el cliente. El proceso de reparación puede implicar la devolución de los productos a nuestra fábrica con plazos de entrega más largos.

Período de garantía

Newhaven Display garantiza sus productos durante 12 meses a partir de la fecha de envío. Los clientes deben conservar copias de sus pedidos u otra información de envío para validar este período.

Consulte siempre los "Términos y condiciones" publicados. Puede consultarlas en Términos y condiciones.
Todos los productos devueltos deben incluir el etiquetado original para validar la garantía.
La garantía sólo cubre los productos adquiridos directamente o a través de distribuidores autorizados.