Garanzia

La garanzia di visualizzazione di Newhaven

Ogni prodotto Newhaven Display è sottoposto a molteplici controlli di qualità per garantire che il prodotto soddisfi i nostri più elevati standard qualitativi. Tra queste ispezioni vi sono:

100% di test nei nostri stabilimenti
Campionamento OQA in fabbrica secondo Mil-Std-1916
Campionamento IQA del display Newhaven secondo Mil-Std-1916
Test al 100% di qualsiasi assemblaggio a valore aggiunto che avviene negli USA

La nostra dichiarazione di qualità

"Newhaven Display si impegna a fornire ai propri clienti prodotti espositivi e servizi di progettazione di altissima qualità, in modo tempestivo, per soddisfare le loro esigenze, promuovere la crescita e aumentare la soddisfazione dei clienti. Per fare questo, implementiamo e miglioriamo i processi di qualità al di là degli standard industriali per soddisfare le esigenze di ogni cliente."

Guida pratica per i nostri clienti

Danno da circuito stampato flessibile (FPC)

Molti prodotti Newhaven Display includono un circuito stampato flessibile ("Flex"). Si tratta di veri e propri circuiti elettronici stampati in cavi piatti flessibili. È necessario prestare attenzione ai circuiti flessibili per garantire prestazioni ottimali.

Non sgualcire o piegare eccessivamente un FPC per non danneggiare i circuiti interni.
Non lasciare mai che strumenti appuntiti (anche le punte di penna) possano danneggiare l'FPC.
Mantenere pulita l'area del "dito d'oro", comprese le impronte digitali (gli oli possono causare un contatto intermittente) e i graffi (possono causare circuiti aperti all'interno dell'area del dito d'oro).
Assicurarsi che l'FPC sia bloccato completamente e in modo uniforme nel connettore di accoppiamento previsto. Ciò consente a tutte le dita di entrare in contatto con il connettore di accoppiamento.
Non rimuovere mai con forza un FPC dal connettore di accoppiamento senza prima sbloccare il meccanismo del connettore. Ciò provoca graffi visibili sulle dita dorate e può causare danni elettrici.
Istruire gli addetti all'assemblaggio affinché inseriscano con cura l'FPC nei connettori di accoppiamento. Se le dita si "piegano" durante il processo di inserimento, ciò può causare danni elettrici.
Istruire gli addetti all'assemblaggio affinché rimuovano con cautela l'FPC dai connettori di accoppiamento. Sbloccare sempre il connettore di accoppiamento e rimuovere l'FPC parallelamente ai pin del connettore. Qualsiasi spostamento angolare durante la rimozione dell'FPC può provocare piccole lacerazioni dell'FPC che possono causare danni.
Istruire il personale addetto all'assemblaggio a maneggiare correttamente l'FPC. In genere l'FPC presenta molti angoli "interni" che possono provocare piccoli strappi a causa di una manipolazione scorretta.
I reclami per "danni correlati all'FPC dovuti a un uso improprio non saranno coperti dalla garanzia".

Danni da scarica elettrostatica (ESD)

I prodotti di Newhaven Display sono dispositivi elettronici, che di solito includono circuiti integrati e circuiti sensibili. Per proteggere i dispositivi dalle scariche elettrostatiche (le comuni "linfe" statiche) è necessaria una corretta gestione delle ESD.

La sicurezza contro le scariche elettrostatiche prevede la messa a terra di utenti, apparecchiature di test e strumenti (come i saldatori). Se possibile, assicuratevi che siano tutti collegati a terra allo stesso punto di massa.
Se si salda sul PCB, assicurarsi di utilizzare un saldatore a 3 poli con messa a terra. Saldare lentamente con una quantità sufficiente di stagno. Questa tecnica è anche la migliore per evitare schizzi di saldatura, cortocircuiti e palline di saldatura.
Non trasportare mai materiali non protetti senza borse, vassoi e/o coperture ESD-SAFE adeguate.
Assicurarsi che tutto il personale addetto all'ispezione, alla manipolazione e all'assemblaggio dimostri di saper maneggiare in modo ESD-SAFE. A tal fine potrebbero essere necessarie cinghie antistatiche e tappeti antistatici per proteggere al meglio la superficie di lavoro. I dipendenti del laboratorio devono indossare indumenti protettivi ESD-SAFE per dissipare le cariche che possono accumularsi.
Durante l'intero processo di produzione e ispezione, Newhaven Display garantisce che i vostri prodotti siano trattati con tecniche ESD-SAFE. Non possiamo essere responsabili dei danni subiti dai clienti a causa di condizioni ESD non sicure.
I reclami per i dispositivi "danneggiati da ESD" a causa di un uso improprio non sono coperti dalla garanzia.

Danno scoperto durante la spedizione

Se si ritiene che si siano verificati dei danni durante la spedizione, aprire con attenzione i cartoni e controllare che non vi siano vetri rotti o merci danneggiate.

I clienti devono prendere in considerazione un'ispezione in arrivo se si sospetta un danno.
Per qualsiasi tipo di richiesta di risarcimento danni sono necessarie delle foto, come richiesto dal vostro spedizioniere.
Se la spedizione è stata assicurata, presentare una richiesta di risarcimento al proprio spedizioniere.
Il nostro team di spedizione è altamente qualificato per garantire che i vostri prodotti siano trattati e imballati con cura.
Se l'imballaggio è un problema per il vostro prodotto, contattate il nostro Servizio Clienti per richiedere l'inclusione dell'assicurazione nelle vostre spedizioni.
I reclami per "VETRO ROTTO" non sono coperti dalla garanzia.
I reclami relativi a spedizioni errate di materiale o (articoli mancanti) devono essere segnalati entro 60 giorni dal ricevimento della spedizione.

Imperfezioni cosmetiche

Newhaven Display fa del suo meglio per fornire prodotti di altissima qualità, rispettando i propri standard interni di qualità. Questi standard coprono un'ampia gamma di cosmetici.

I danni causati dai liquidi possono provocare una "retroilluminazione irregolare". Tutti i prodotti Newhaven Display sono realizzati con processi produttivi NO-CLEAN, per cui la pulizia non dovrebbe mai essere necessaria. Istruire il personale addetto all'assemblaggio affinché non applichi mai liquidi, in quanto potrebbero verificarsi danni.
I punti di visualizzazione possono essere identificati su display prodotti per uso commerciale e industriale. Per approssimare le dimensioni dei punti sospetti, si possono utilizzare le "DOT Card" facilmente reperibili. Gli standard cosmetici elencati di seguito si applicano a tutti i difetti riscontrati nella regione attiva del display (coperta dal polarizzatore), con ispezione effettuata a 30 cm, e devono essere visibili all'accensione.
- Per i display di piccole dimensioni ≤ 4,3" di diagonale, si applica la dimensione massima consentita dei punti di 0,4 mm, non superiore a QTY=2.
- Per i display più grandi > 4,3" di diagonale, si applica la dimensione massima consentita dei punti di 0,5 mm, senza superare la QTY=3.
- Line & scratch defects of width < 0.03mm will be ignored, these are within the cosmetic allowances.
- Line & scratch defects of width < 0.05mm shall be limited to lengths < 5mm, maximum allowable is 2.
- Sia i TFT che le strutture RTP/CTP possono contribuire con punti. Le linee guida sopra riportate includono il totale dei punti consentiti quando sono combinati.
Il PCB viene ispezionato più volte per individuare difetti di fabbricazione, graffi e rame esposto. Newhaven Display utilizza gli stessi rigorosi standard cosmetici per i PCB della NASA.
Contattare il Servizio Clienti se il prodotto richiede standard cosmetici più severi di quelli elencati.
Qualsiasi richiesta di garanzia deve superare le dimensioni o le quantità elencate per essere presa in considerazione.

Caso d'uso del cliente

I prodotti Newhaven Display possono essere utilizzati solo nelle circostanze per cui sono stati specificati.

L'applicazione di tensioni o correnti al di fuori dei valori specificati può causare danni permanenti al dispositivo. Applicare solo le tensioni e le correnti indicate nelle specifiche.
Prestare particolare attenzione ai requisiti di temporizzazione per l'hardware e il software ausiliari. Una temporizzazione corretta è importante e può danneggiare la memoria interna del dispositivo se non viene seguita correttamente.
I display che visualizzano costantemente lo stesso contenuto possono sviluppare il "burn-in", con un'immagine che rimane in ombra sul display. Questo fenomeno può essere evitato con tecniche di screen-saver, sia hardware che software. Ruotando, oscurando, scorrendo o cambiando in altro modo il contenuto del dispositivo periodicamente si evita il degrado. La garanzia non copre i casi di burn-in dello schermo.

Modifiche del cliente

Newhaven Display non può essere ritenuta responsabile per le modifiche apportate dal cliente.

La saldatura delle testate da parte del cliente annulla espressamente la garanzia. Ciò include la rimozione da parte del cliente di qualsiasi intestazione che sia stata saldata. Si consiglia di consentire a Newhaven Display di preassemblare le testate per preservare la garanzia. Contattare il Servizio Clienti per questa richiesta.
La rimozione dei componenti invalida la garanzia.
L'aggiunta di componenti invalida la garanzia.
La saldatura sulle piazzole dei circuiti stampati è evidente dalla presenza di saldatura. Una volta applicate le saldature del cliente, verrà presa in considerazione solo una richiesta di RIPARAZIONE. Ciò può comportare costi di riparazione aggiuntivi.
I reclami con "MODIFICHE DEL CLIENTE" possono essere considerati solo come reclami di RIPARAZIONE pagati dal cliente. Il processo di riparazione può comportare la restituzione dei prodotti alla nostra fabbrica con tempi di consegna più lunghi.

Periodo di garanzia

Newhaven Display garantisce i propri prodotti per 12 mesi dalla data di spedizione. I clienti devono conservare le copie degli ordini di acquisto o altre informazioni sulla spedizione per convalidare questo periodo.

Fare sempre riferimento ai "Termini e condizioni" pubblicati. Questi possono essere consultati all'indirizzo Termini e condizioni.
Tutti i prodotti restituiti devono includere l'etichetta originale per convalidare la garanzia.
Solo i prodotti acquistati direttamente o tramite distributori autorizzati sono coperti da garanzia.