Garantie

La garantie Newhaven Display

Chaque produit Newhaven Display est soumis à de multiples inspections d'assurance qualité afin de garantir que votre produit répond à nos normes de qualité les plus élevées. Parmi ces inspections figurent :

Testé à 100% dans nos usines
Echantillonnage OQA en usine selon Mil-Std-1916
Echantillonnage IQA de Newhaven Display selon Mil-Std-1916
Test à 100 % de tout assemblage à valeur ajoutée réalisé aux États-Unis.

Notre déclaration de qualité

"Newhaven Display s'engage à fournir des produits d'affichage et des services de conception de la plus haute qualité à nos clients dans un délai qui répond à leurs besoins, favorise la croissance et augmente la satisfaction des clients. Pour ce faire, nous mettons en œuvre et améliorons les processus de qualité au-delà des normes de l'industrie pour satisfaire les besoins de chaque client."

Conseils pratiques à nos clients

Dommages aux circuits imprimés flexibles (FPC)

De nombreux produits de Newhaven Display comprennent un circuit imprimé flexible ("Flex"). Il s'agit de circuits électroniques réels moulés dans des assemblages de câbles plats flexibles. Il faut faire attention aux flexibles pour garantir des performances optimales.

Ne jamais froisser ou plier à l'extrême un FPC, cela pourrait endommager les circuits internes.
Ne laissez jamais des outils pointus (même des pointes de stylo) endommager le FPC.
Maintenez la zone du "doigt d'or" propre, y compris les empreintes digitales (les huiles peuvent entraîner un contact intermittent) et les rayures (elles peuvent provoquer des circuits ouverts dans la zone du doigt d'or).
Veillez à verrouiller le FPC dans le connecteur correspondant prévu, complètement et à l'équerre. Cela permet à tous les doigts d'entrer en contact avec le connecteur correspondant.
Ne retirez jamais avec force un FPC du connecteur correspondant sans avoir préalablement déverrouillé le mécanisme du connecteur. Cela entraîne des rayures visibles sur les doigts dorés et peut provoquer des dommages électriques.
Formez vos opérateurs d'assemblage à insérer soigneusement le FPC dans les connecteurs correspondants. Si les doigts se "déforment" pendant le processus d'insertion, cela peut provoquer des dommages électriques.
Formez vos opérateurs d'assemblage à retirer soigneusement le FPC des connecteurs correspondants. Déverrouillez toujours le connecteur correspondant et retirez le FPC parallèlement aux broches du connecteur. Tout décalage angulaire pendant le retrait du FPC peut provoquer de petites déchirures du FPC susceptibles de l'endommager.
Formez votre personnel d'assemblage à la manipulation correcte de l'assemblage du FPC. Il y a généralement de nombreux coins "intérieurs" du FPC où de petites déchirures peuvent résulter d'une manipulation incorrecte.
Les réclamations pour des "dommages liés au FPC dus à une mauvaise manipulation ne seront pas couvertes par la garantie.

Dommages dus aux décharges électrostatiques (ESD)

Les produits de Newhaven Display sont des dispositifs électroniques, comprenant généralement des circuits intégrés et des circuits électroniques sensibles. Une manipulation ESD appropriée est nécessaire pour protéger vos appareils contre les décharges électrostatiques (les "sapes" statiques communes).

La sécurité ESD implique généralement la mise à la terre des utilisateurs, des équipements de test et des outils (comme les fers à souder). Dans la mesure du possible, veillez à ce qu'ils soient tous mis à la terre au même point.
Si vous soudez sur le PCB, assurez-vous d'utiliser un fer à souder à 3 broches mis à la terre. Soudez lentement avec une quantité suffisante de soudure. Cette technique est également la meilleure pour éviter les projections de soudure, les courts-circuits et les boules de soudure.
Ne transportez jamais de matériel non protégé sans les sacs, plateaux et/ou couvertures ESD-SAFE appropriés.
Veillez à ce que tout le personnel chargé de l'inspection, de la manipulation et de l'assemblage fasse également preuve d'une manipulation ESD-SAFE. Cela peut nécessiter des sangles antistatiques et des tapis antistatiques pour une meilleure protection de la surface de travail. Les employés du laboratoire doivent porter des vêtements de protection ESD-SAFE pour dissiper les charges qui pourraient s'accumuler.
Tout au long du processus de fabrication et d'inspection, Newhaven Display s'assure que vos produits sont manipulés en utilisant des techniques ESD-SAFE. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages subis par les clients en raison de conditions ESD non sécurisées.
Les réclamations concernant des appareils "endommagés par des décharges électrostatiques" en raison d'une manipulation inappropriée ne sont pas couvertes par la garantie.

Dommages découverts pendant l'expédition

Si vous pensez que des dommages ont eu lieu pendant le transport, ouvrez soigneusement les cartons et vérifiez qu'il n'y a pas de verre brisé ou de marchandises endommagées.

Les clients doivent envisager une inspection INCOMING si des dommages sont suspectés.
Tout type de réclamation pour dommages nécessitera des photos, votre transitaire en aura besoin.
Si votre envoi était assuré, déposez une réclamation auprès de votre transitaire.
Notre équipe d'expédition est hautement qualifiée pour garantir que vos produits sont manipulés et emballés avec soin.
Si l'emballage est un problème pour votre produit, contactez notre service clientèle pour demander que l'assurance soit incluse dans votre/vos envoi(s).
Les réclamations pour "VERRE BRISÉ" ne sont pas couvertes par la garantie.
Les réclamations relatives à des envois incorrects ou à des articles manquants doivent être signalées dans les 60 jours suivant la réception de l'envoi.

Imperfections cosmétiques

Newhaven Display fait de son mieux pour fournir des produits de la plus haute qualité, répondant à nos propres normes de qualité internes. Ces normes couvrent une large gamme de produits cosmétiques.

Les dommages causés par les liquides peuvent entraîner un "RETROÉCLAIRAGE INCERTAIN". Les produits de Newhaven Display sont tous fabriqués selon des procédés de fabrication NO-CLEAN, le nettoyage ne devrait jamais être nécessaire. Formez votre personnel d'assemblage à ne jamais appliquer de liquides, car des dommages peuvent survenir.
Les points d'affichage peuvent être identifiés sur des écrans produits pour des produits commerciaux et industriels. Des "cartes DOT" facilement disponibles peuvent être utilisées pour estimer la taille des points d'affichage suspects. Les normes cosmétiques énumérées ci-dessous s'appliquent à tous les défauts trouvés dans la région active de l'écran (couverte par le polariseur), avec une inspection effectuée à 30 cm, et doivent être visibles à la mise sous tension.
- Pour les petits écrans ≤ 4,3" de diagonale, la taille de point maximale autorisée de 0,4 mm s'appliquera, sans dépasser QTY=2.
- Pour les écrans plus grands > 4,3" de diagonale, la taille de point maximale autorisée de 0,5 mm s'applique, sans dépasser la QTÉ=3.
- Line & scratch defects of width < 0.03mm will be ignored, these are within the cosmetic allowances.
- Line & scratch defects of width < 0.05mm shall be limited to lengths < 5mm, maximum allowable is 2.
- Les structures TFT et RTP/CTP peuvent toutes deux contribuer aux points. Les directives données ci-dessus incluent le total des points autorisés lorsqu'ils sont combinés.
Le PCB est inspecté plusieurs fois pour détecter les défauts de fabrication, les rayures et le cuivre exposé. Newhaven Display utilise les mêmes normes cosmétiques rigoureuses pour les PCB que la NASA.
Contactez le service clientèle si votre produit nécessite des normes cosmétiques plus strictes que celles indiquées.
Toute demande de garantie doit dépasser les tailles ou les quantités indiquées pour être prise en compte.

Cas d'utilisation du client

Les produits de Newhaven Display ne peuvent être utilisés que dans les circonstances pour lesquelles ils sont spécifiés.

L'application de tensions ou de courants en dehors des valeurs spécifiées peut entraîner des dommages permanents au dispositif. N'appliquez que les tensions et les courants indiqués dans les spécifications.
Prêtez une attention particulière à toute exigence de synchronisation pour le matériel et les logiciels auxiliaires. Une synchronisation correcte est importante et peut corrompre la mémoire interne du dispositif si elle n'est pas respectée.
Les écrans qui affichent constamment le même contenu peuvent développer un "burn-in", c'est-à-dire une image durable et ombrée sur l'écran. Ce phénomène peut être évité grâce à des techniques d'économiseur d'écran, qu'elles soient matérielles ou logicielles. La rotation, la suppression, le défilement ou tout autre changement périodique du contenu de l'appareil empêchera cette dégradation. Les réclamations relatives à la dégradation de l'écran ne sont pas couvertes par la garantie.

Modifications du client

Newhaven Display ne peut être tenu responsable des modifications apportées par le client.

Le soudage des en-têtes par le client annule expressément la garantie. Cela inclut le retrait par le client de tous les en-têtes qui ont pu être soudés. Envisagez de permettre à Newhaven Display de pré-assembler les en-têtes afin de préserver la garantie. Contactez le service clientèle pour cette demande.
Le retrait des composants annule la garantie.
L'ajout de composants annule la garantie.
La soudure sur les pastilles de PCB est évidente par la présence de soudure. Une fois que la soudure du client est appliquée, seule une demande de RÉPARATION sera prise en compte. Cela peut entraîner des frais de réparation supplémentaires.
Les réclamations comportant des "MODIFICATIONS DU CLIENT" ne peuvent être considérées que comme des réclamations de RÉPARATION payées par le client. Le processus de réparation peut impliquer le retour des produits à notre usine avec des délais plus longs.

Période de garantie

Newhaven Display garantit ses produits pendant 12 mois à compter de la date d'expédition. Les clients doivent conserver des copies de leurs bons de commande ou autres informations d'expédition pour valider cette période.

Consultez toujours les "Conditions générales" affichées. Celles-ci peuvent être consultées à l'adresse suivante : Termes et conditions.
Tout produit retourné doit inclure l'étiquetage original pour valider la garantie.
Seuls les produits achetés directement ou par l'intermédiaire de distributeurs agréés peuvent bénéficier de la garantie.